La presente Política de Envíos regula la preparación y entrega de los pedidos destinados a España. Las condiciones aplicables serán las mostradas durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
1. Zonas de entrega
Los envíos se realizan principalmente a España peninsular, siempre que la dirección se encuentre dentro de la cobertura de nuestros operadores logísticos.
Las entregas en Canarias, Ceuta, Melilla y otras zonas especiales pueden estar sujetas a restricciones, costes o plazos adicionales. La disponibilidad definitiva se comprobará al introducir la dirección durante el proceso de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan antes de confirmar el pedido:
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pedidos iguales o superiores a 129,65 €: envío gratuito cuando esta opción esté disponible;
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pedidos inferiores a 129,65 €: gastos de envío de 7,93 €.
Cualquier coste adicional aplicable se mostrará antes de finalizar la compra. Los precios incluyen el IVA correspondiente cuando proceda.
3. Preparación y plazo de entrega
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de preparación.
Los plazos habituales son:
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preparación: de 1 a 3 días laborables;
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transporte: de 7 a 12 días laborables desde la expedición.
Estos plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad, destino, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
4. Transportistas
Los pedidos podrán enviarse mediante USPS, DHL Express, FedEx u otro operador disponible.
El transportista se asignará en función del destino, las características del paquete y las necesidades logísticas del pedido.
5. Seguimiento
Cuando el pedido haya sido expedido y exista información de seguimiento, el cliente recibirá el código o enlace correspondiente.
Las actualizaciones y fechas mostradas en el seguimiento dependen del transportista asignado y pueden tardar un breve periodo en aparecer.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que la dirección y los datos de contacto sean completos y correctos antes de confirmar la compra.
Los errores u omisiones pueden provocar retrasos, entregas fallidas o costes adicionales. Una vez iniciado el envío, no siempre será posible modificar la dirección.
Los costes ocasionados por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo injustificado del paquete podrán repercutirse al cliente cuando corresponda.
7. Recepción e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete. Si presenta daños visibles, conviene dejar constancia ante el transportista y conservar el embalaje.
Las incidencias por daños, pérdida, productos incompletos o falta de entrega deberán comunicarse a través de los canales de atención disponibles. Para su revisión podrán solicitarse:
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número de pedido;
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código de seguimiento;
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fotografías del paquete y del producto;
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cualquier otra información necesaria para comprobar la incidencia.
8. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán aceptarse antes de la expedición, siempre que el estado del pedido lo permita.
Una vez enviado, el pedido no podrá cancelarse y deberá gestionarse conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
9. Actualización de la política
Esta política podrá modificarse para reflejar cambios logísticos, técnicos o legales.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo cuando resulten necesarias para cumplir una obligación legal.