La presente política regula las devoluciones, los reembolsos y los cambios de productos de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
Salvo en los supuestos legalmente exceptuados, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.
La solicitud deberá presentarse dentro de dicho plazo y la devolución deberá realizarse conforme a las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
El producto podrá examinarse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Estado del producto
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
El importe reembolsable podrá reducirse cuando el artículo presente:
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signos de uso, daños o deterioro;
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piezas, accesorios o documentación incompletos;
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modificaciones, reparaciones o desmontajes no autorizados;
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alteraciones que impidan comprobar adecuadamente su estado.
Cualquier reducción aplicable será comunicada antes de finalizar la tramitación.
3. Solicitud de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, deberá contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
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Correo electrónico: commande@cozycornerz.com
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Teléfono: +1 (609) 972-8228
La solicitud deberá incluir:
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número de pedido;
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motivo de la devolución o del cambio;
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referencia del pago, cuando resulte necesaria;
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fotografías o vídeos del producto en caso de daños, defectos o incidencias.
Una vez recibida toda la información necesaria, la solicitud se revisará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
4. Envío de la devolución
El producto no deberá enviarse antes de recibir las correspondientes instrucciones de devolución.
Cuando proceda, se facilitará una etiqueta de devolución. El artículo deberá embalarse de forma segura y enviarse mediante el transportista indicado, que podrá ser USPS, DHL Express, FedEx u otro operador disponible.
Los gastos de devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las circunstancias del pedido.
5. Cambios
Los cambios están sujetos a la aprobación de la solicitud y a la disponibilidad del producto solicitado.
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, se preparará el producto de sustitución, cuando corresponda. La información de seguimiento se facilitará después de su expedición.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Si el reembolso confirmado no aparece transcurrido el plazo habitual de la entidad financiera, el cliente podrá contactar con nosotros indicando el número de pedido y los datos necesarios para localizar la operación.
7. Gastos de devolución
La responsabilidad sobre los gastos de devolución se determinará conforme al motivo de la devolución, al procedimiento seguido y a la normativa aplicable.
Podrán tenerse en cuenta, entre otras circunstancias:
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la presentación de la solicitud dentro del plazo establecido;
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el uso del procedimiento de devolución indicado;
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el estado del producto;
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la existencia de defectos, daños o errores en el envío.
8. Supuestos especiales
La devolución o el reembolso podrá verse afectado cuando existan:
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daños causados por un uso o almacenamiento inadecuados;
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reparaciones, modificaciones o desmontajes no autorizados;
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costes adicionales derivados de datos de entrega incorrectos o del rechazo injustificado del envío;
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incidencias externas relacionadas con el transporte.
Cada solicitud se examinará individualmente de acuerdo con la información disponible y sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española y europea.