Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, el procedimiento de solicitud y la gestión posterior cuando corresponda.
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado de preparación, envío y gestión logística en el momento de recibir la solicitud.
Solicitud de cancelación
La cancelación puede solicitarse cuando el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación final o envío.
Para facilitar la revisión:
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Se recomienda enviar la solicitud lo antes posible después de confirmar el pedido.
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Las solicitudes recibidas durante la fase inicial de procesamiento pueden ser evaluadas según el estado del pedido.
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La petición debe incluir información suficiente para identificar la compra.
Cuando el pedido ya ha sido enviado, se encuentra en transporte o está sujeto a procesos logísticos posteriores, la cancelación puede no resultar aplicable.
Pedidos ya enviados
Una vez iniciado el envío, la gestión habitual pasa a realizarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
En estos casos:
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El pedido puede gestionarse conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
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La solución aplicable dependerá del estado del envío y de las condiciones del pedido.
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La información registrada en el sistema y los datos del transportista se tendrán en cuenta para la gestión.
Casos en los que la solicitud puede no tramitarse
Una solicitud de cancelación puede no continuar cuando:
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El pedido ya está preparado para envío o ha sido entregado al transportista.
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Los datos facilitados no permiten identificar correctamente la compra.
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La información enviada es insuficiente o contiene errores.
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Existen circunstancias que impiden modificar el proceso del pedido.
Cómo solicitar una cancelación
Las solicitudes pueden enviarse mediante los siguientes canales:
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Correo electrónico: commande@cozycornerz.com
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Teléfono: +1 (609) 972-8228
Para revisar la solicitud, puede ser necesario indicar:
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Número de pedido.
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Información de pago o referencia de la transacción, cuando corresponda.
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Motivo de la solicitud y cualquier detalle relevante.
Revisión y reembolso
Cuando una cancelación sea aplicable, la solicitud será revisada antes de iniciar cualquier proceso de reembolso.
El tratamiento puede depender del estado del pedido y del proveedor de pago utilizado.
Información general:
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Los reembolsos se realizan mediante el mismo método utilizado para el pago.
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Los medios de pago pueden incluir Visa, Mastercard, American Express y Discover.
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El tiempo de gestión depende del proceso interno y de la entidad financiera correspondiente.
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Una vez autorizado el reembolso, el plazo de reflejo en la cuenta puede variar según el banco o proveedor de pago.
Retrasos en el reembolso
En algunos casos, el abono puede tardar más debido a los tiempos de procesamiento de bancos o entidades financieras.
Si un reembolso procesado no aparece reflejado, el usuario puede contactar con el servicio de atención indicando:
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Número de pedido.
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Información de la operación de pago.
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Datos necesarios para comprobar el estado del trámite.
El plazo final dependerá del procesamiento realizado por la entidad correspondiente.
Información adicional
La aplicación de esta política se determina según el estado real del pedido, los registros disponibles y las condiciones logísticas o de pago aplicables.
Para conocer las condiciones relacionadas con devoluciones y reembolsos, consulte la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.